Refus lors de la livraison
Si le client ne valide pas ou refuse la commande au moment de la remise, le livreur enregistre le refus et informe le système. Cette situation n’est pas un retour automatique accepté après livraison : elle doit être examinée selon les circonstances de la commande.
Preuves de livraison
Le livreur peut enregistrer une photo et l’heure de départ, puis une photo et l’heure d’arrivée. Ces éléments sont conservés comme preuves internes de suivi et peuvent être utilisés pour examiner une contestation ou une réclamation.
Article incorrect, endommagé ou incomplet
Contactez le support dès que possible en indiquant le numéro de commande et la nature du problème. L’administrateur vérifie les informations de la commande et les éléments disponibles avant de décider de la suite à donner.
- correction de la commande ;
- nouvelle remise ou nouvelle livraison ;
- examen d’un remboursement selon le cas ;
- classement de la réclamation si le refus n’est pas justifié.
Les photos et informations de suivi du livreur sont des éléments internes. Elles ne sont pas publiées et leur utilisation reste limitée au suivi de la commande et au traitement des réclamations.
Support : contact@mail.store.cn-groups.com — (+509) 58 01 93 31