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2. Produits et services
Nous nous efforçons de décrire nos produits aussi précisément que possible. Les images peuvent présenter l’article sous différents angles et restent illustratives lorsque cela est indiqué. Les disponibilités dépendent du stock et de la branche concernée.
3. Prix, recharge et paiement
Tous les prix sont indiqués en HTG. Les recharges sont effectuées via les services MonCash et NatCash. Après validation, le montant est crédité sur le profil concerné. Le paiement d’une commande utilise ensuite le portefeuille associé à la branche ou au stock correspondant, selon les règles internes du système.
4. Livraison
Après validation par l’administrateur, la commande est transmise à un livreur ou à une entité partenaire. La prise en charge dépend du stock, de la succursale, de la localisation et de la disponibilité du livreur. Les informations de suivi et les preuves enregistrées par le livreur servent au traitement interne de la commande.
5. Refus et réclamations
Lorsqu’un client refuse ou ne valide pas la commande au moment de la remise, le livreur enregistre l’événement. Toute réclamation concernant un article incorrect, endommagé ou incomplet doit être transmise au support avec le numéro de commande. Elle est examinée selon les informations et preuves disponibles. Les modalités applicables doivent être consultées sur la page Refus et réclamations.